农业银行加速零售数字化转型 迎接“宅经济”时代-孝义新闻

                                                      2020年04月04日 2:05 来源:孝义新闻
                                                      编辑:甘肃快三app

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                                                      【世界羽联冻结排名】

                                                      依托开放银行平台?,围绕政务民生、消费零售和产业链∵◇,农业银行在智慧政务、智慧乡村、智慧教育、智慧出行、智慧食堂等领域打造了一批具有示范意义的特色场景♂﹡□,直接服务个人客户4705万△┊☆。其中☆▽,率先对接国家政务服务平台和广东省政务平台“粤省事”π⊿,提供多项金融服务;“水滴云”平台对接各地财政社保系统﹡〇♂,实现电子社保卡累计发卡四行领先;首批与湖北宜昌等市政府合作π⌒♀,支持“市民e家”在线申请“创业e贷”┊,发放贷款金额居合作银行首位☆。雄安新区“三资”平台支持农村集体资产管理;河南“智慧乡村”服务帮助村镇提升数字化管理能力⊙。“智慧学校”覆盖学生家庭过百万◇□。“无感支付”覆盖24省份停车场和加油站;“ETC钱包”与交通路网中心对接▽♂↑,服务个人客户数居路网中心总对总合作单位首位♀⊙。

                                                      2019年△◇,农业银行为8.37亿个人客户提供服务┊﹡┊,现有借记卡10.59亿张、信用卡1.20亿张☆⊿,其中掌银客户达3.10亿人◇π,其中掌银注册客户达3.10亿﹡,累计交易笔数174.12亿笔◇⊙,累计交易金额61.83万亿元⊙,同比分别增长20.6%▽﹡,28.6%⌒﹡,26.2%□∴。微信银行用户1.3亿▽,活跃用户2300万〇∵⌒,交易量近10亿笔∟。在线客服日均进线量、机器人客服分流率快速增长☆⊙◇,远程视频客服用于财富顾问协同服务赢得客户好评□△△。

                                                      数字化转型驶入快车道全民广泛参与、前期数字化基础以及各行各业渗透∟↑π,让中国的“宅经济”在战“疫”中走出了宽广之路☆♂。面对“宅经济”带来的机遇↑,农业银行将加快零售数字化转型步伐▽⊿,加速推进场景金融、创新线上销售模式、深化数字化经营理念、提升线上服务体验♂☆♂,并从加速布局“宅行业”、“宅生活”、“云销售”、“云经营”、“线上化”等方面﹡♂π,做客户首选的智慧零售银行∵π。

                                                      农行数字化转型“在路上”随着数字技术的应用与客户需求行为的变化♀♂∵,数字化转型成为银行业竞争发展的关键点◇。2019年﹡∵,农业银行全面启动零售数字化转型↑⊙,按照“互联网化、数据化、智能化、开放化”的思路∴⊿,以科技和数据为依托π⌒,通过打造一批系统平台∟↑▽,带动一系列深层次、系统性的变革∵∴♂,数字金融服务能力有了显著的发展↑。

                                                      在加速推进“线上化”△┊,提升客户服务体验方面□⊿↑,农行将着力打造“农银快e付”、“农银财富”、“农银e贷”等线上产品品牌;“以客户为中心”﹡↑,持续提升掌银主渠道客户体验〇♂△。同时利用大数据、人工智能等技术﹡,健全线上风控体系♂∟⊿,为客户提供安全的线上服务♂。(夏晓伦)

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                                                      数字化转型成果“显身手”基于零售数字化转型已取得的成果〇?↑,在新冠肺炎疫情期间△□,农业银行数字金融服务迅速“补位”π,不间断地为客户提供“零距离”优质服务┊♀。

                                                      近年来↑♂,农业银行全面推进零售数字化转型♀,以金融科技和业务创新为驱动□,在产品创新、营销服务、渠道经营等多方面迈出了坚实的步伐?▽,在防控中发挥了积极的作用⌒◇∟,并将进一步加速和深化转型π♂,全面迎接“宅经济”时代的到来∟〇♂。

                                                      产品创新方面┊∵⌒,农行发行“致敬.医师”、“致敬.军人”、“加油湖北”系列专享理财产品20多期▽∟□,为军人客群、医护客群和湖北地区客户提供专享理财服务⊿∴∴,让利客户∴,累计销售22.2亿元;向疫区医疗工作者捐赠保险;快速推出了“药商e贷”┊♂﹡,疫情期间在疫情较重地区加快投放贷款〇∵∟,支持医保机构、药商平台、民营医院的日常经营π。

                                                      在勇于尝试“云销售”△♂∵,探索客户服务新模式方面♂□⊿,农行面对“宅经济”背景下的全民线上化∴π∴,创新营销宣传方式∴⌒⊿,充分借助各类视频直播、网络分享等新媒介↑?☆,通过广大客户喜闻乐见的形式π⌒﹡,利用客户“碎片化”时间∵,加强新媒介传播♂,帮助公众更方便地认知银行产品服务;进一步畅通线上化金融渠道∴〇♂,使客户能更便利地获得服务和购买产品◇△∟。

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                                                      线上服务方面∴,农行第一时间在线上开通“爱心捐款”专用通道⌒♂▽,支持社会各界向湖北地区捐款合计7.02亿元π♂△,并在“农行微服务”小程序发布网点营业状态查询功能┊♂☆,方便客户精准定位服务网点〇◇♂,减少不必要的出行♀。发布“小豆说”、“非常时刻⌒,农行与您在一起”等主题微刊□﹡,引导客户线上办理业务∟。

                                                      开放合作☆,打造“农银智慧+”场景金融品牌∵。农业银行开放银行平台已正式上线◇▽☆,支持多种技术对接方式⌒,标准接口涵盖用户、账户、信用卡、支付、理财等主要金融服务♀。

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                                                      敏捷创新﹡↑▽,推出多款亮点产品☆♂♀。农业银行建立“业绩导向、层层分解⊿∴△,责任到人、业技融合”的产品经理机制♂,激发人员活力和创造力∵◇,推动项目的敏捷研发□∵﹡,创新速度大幅提升♂,推出了秒批秒贷乐分易、烟商e贷、助业快e贷、房抵e贷、“快e付+时时付”、手机号码跨行支付等数十个线上化的创新产品和服务∵。其中♂,“个人e贷”余额1668.3亿元π┊,服务客户114万余户∴π,同比分别增长71.0%、44.9%?⌒π,网捷贷增量、增速和不良率控制领先同业♂♂。

                                                      智慧协同,建设线上服务主阵地〇。农业银行将掌银作为全行战略性工程﹡♂▽,全力推进掌银建设和经营◇,同时以掌银为核心∴↑,协同线上线下多个渠道◇↑,为用户和客户提供丰富的全渠道服务┊。目前农业银行线上业务涵盖了全部个人金融产品△,引入了衣食住行等生活场景;强化数据驱动↑♂,推出了资产总览、账单分析、贷款推荐等智能服务;在扶贫电商、普惠融资、渠道协同等方面独具特色π﹡。

                                                      突如其来的新冠疫情让“宅经济”成为全社会关注的热点〇⊿□。虽然疫情对实体经济产生阶段性巨大冲击◇,但也让生鲜配送、线上购物、在线教育、远程办公、在线医疗等新型“宅经济”增长迅速⊙┊,带动了各行各业新一轮数字化转型的高潮﹡,推动金融业务特别是零售金融业务朝着零接触服务、全线上运作、智能化经营的方向加速前进π♂♂。

                                                      数据驱动∴,开展智能化数字化客户服务♀?↑。农业银行建成了零售中台∵,依托大数据和人工智能?π,全面打通整合零售相关系统﹡,开启智慧化数字化经营☆π⌒。在业内率先推出了金融小店、网点作战室、DCRM(数字化客户关系管理系统)、数字人管户等一系列数字化经营工具◇,为农行个人客户经理提供营销技术支持?,根据客户需求开展精准服务和差异化服务♂,2019年数字化服务个人客户已达6.1亿人次♂〇⌒。

                                                      在深化“云经营”〇◇,精准服务线上客户方面┊↑,农行将继续深入推进数据应用⊙▽,根据客户需求精准化开展金融服务﹡。关注客户情感需求∴⌒,通过“线上+线下”、“人工+智能”的方式及时触达客户□,主动与客户互动交流∴〇。

                                                      在积极布局“宅行业”♂♂,服务客户“宅生活”方面□⌒π,农行将加强行业合作⊙〇⊙,依托开放银行平台▽,以“宅买房”、“宅医疗”、“宅教育”、“宅买菜”∴∴,“宅社区”等为焦点π,帮助企业提升线上经营能力⊿♂,将账户、支付结算、资金托管、信贷等金融服务及时地送到客户身边⊿↑。

                                                      数字化经营方面﹡□♂,农行迅速启动“暖心行动”﹡,加大线上服务力度♂⊙,全力保障广大客户足不出户享受优质高效快捷金融服务⊿。依托数字化工具☆,在线零接触服务客户♀?▽,及时提醒客户产品到期或大额资金变动┊☆∴,支持客户只需点击推送链接即可轻松完成产品购买┊,日均服务客户数环比增长3倍∟↑♂,疫情期间6周即完成数字化销售产品近5000亿元⌒┊π。

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                                                      场景建设方面﹡〇┊,农行推出“农情战疫专区”π,实时提供疫情最新数据及资讯信息▽↑♂,上线“微医互联网医院”在线诊疗平台⊙,实现农行客户对接全国4.6万多名呼吸、感染和内科专家的线上问诊服务┊↑∵,提供超过158万例咨询π□┊,减少医院就诊的交叉感染机率♂〇。联合商家与物流入驻掌银平台⊙△,开通向武汉地区的送菜服务↑∴,减少人员聚集↑〇∴。建设“复工者联盟”、“暖到家”、“智慧社区”等疫情场景□,帮助小微企业和个体经营户通过线上复工复产◇?⊿,支持疫情群体管理π☆⊙。

                                                      推荐阅读:李现工作室发文

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